L'HelpDesk RICA rappresenta il punto di contatto con il nostro Staff a cui chiedere supporto o delucidazioni metodologiche per le applicazioni utilizzate nell’indagine RICA e gli altri servizi e strumenti messi a disposizione dal CREA-PB.

Registrandosi su questa piattaforma è possibile accedere ad una serie di strumenti che il CREA-PB mette a disposizione delle aziende agricole e degli operatori del settore.

Come richiedere assistenza tecnica per le applicazioni RICA Italia?

Per contattare il nostro servizio di assistenza devi procedere in questo modo:

• Effettuare il Login inserendo le credenziali del tuo account RICA, se non si dispone dei dati di accesso occorre Registrarsi qui. Una volta conclusa la procedura di registrazione ed attivazione dell’account si può accedere al servizio di HelpDesk RICA.
   
• Dopo l’accesso all’HelpDesk RICA, nella barra superiore sono disponibili due opzioni: Consulta Ticket e Nuovo Ticket. Nella sezione Consulta Ticket sono disponibili i ticket di assistenza di tutti gli utenti. Prima di inserire un ticket è utile cercare se esiste qualcosa di simile che si intende segnalare e valutare la soluzione fornita dal nostro Staff. Se invece il problema riguarda una spetto specifico non presente a sistema occorre creare un Nuovo Ticket indicando le informazioni indispensabili al nostro Staff per individuare con precisione la problematica e fornire la soluzione.

Come funziona una richiesta di assistenza (Ticket)

Una richiesta di assistenza segue alcuni passaggi, come mostrato nell’immagine sottostante: